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IFTS
ISTRUZIONE E FORMAZIONE TECNICO SUPERIORE a.f. 2001-2002
ESPERTO TELEMATICO E DI CALL CENTER
NELL'INTERMEDIAZIONE TURISTICA
Il corso si propone di fornire le competenze professionali necessarie ad espletare le funzioni di esperti di processi complessi da inserire al lavoro in qualità di tecnici/quadri. Esso fornisce le competenze relazionali, metodologiche, tecnologiche, normative e tecniche per l'accesso al lavoro di agente di viaggio telematico.
PROFILO PROFESSIONALE : è la figura tecnico specialistica che presta servizio in Agenzie di viaggio, Compagnie di navigazione aerea e marittima, Tour Operators, Centri di Prenotazione di Servizi Turistici. Supporta con le sue competenze informatiche l'attività di front office, back office; assiste il cliente nella fase propositiva e di acquisto di prodotti turistici; recepisce la richiesta/problema e la evade anche telefonicamente usando in modo dinamico i percorsi guidati a disposizione; aggiorna i files di riferimento; gestisce in via telematica i rapporti con i fornitori per prenotazioni ed emissione documentazione.
UTENTI: giovani in cerca di prima occupazione o disoccupati, in possesso di Diploma Maturità Superiore, preferibilmente ad indirizzo turistico e linguistico, con discreta conoscenza della lingua Inglese. Al corso saranno ammessi 20 allievi/e, successivamente a fase di orientamento/selezione.
STRUTTURA: 1200 ore da Ottobre 2001, da effettuarsi in 2 semestri, con
frequenza diurna di 30/40 ore settimanali. Il percorso formativo è distinto
tra Formazione Interna e Tirocinio.
1. Formazione interna: 840 ore presso il Centro Servizi Formativi ENAIP LOMBARDIA
di Bergamo e presso l'Istituto Tecnico Commerciale Statale " B. Belotti".
CONTENUTI
AREE PROFESSIONALI DI SETTORE
· Tecnica Turistica
· Contabilità e Amministrazione
· Geografia Turistica ( GIS )
· Marketing , Web marketing
· Legislazione
· CRS (Computer Reservation System)
AREE DI BASE
· Inglese ( First certification level)
· Informatica: ambiente Windows, applicazioni Word e Excel, Internet
( certificazione europea ECDL)
· Organizzazione
· Sicurezza e qualità
AREE TRASVERSALI
· Tecniche di Comunicazione
· Tutoring
2. Tirocinio: 360 ore presso Agenzie Viaggio e/o Tour Operators qualificati
CREDITI FORMATIVI : il corso porta al riconoscimento di crediti formativi per la Facoltà di Lingue straniere di Bergamo in Inglese, Geografia, Informatica e Marketing
ISCRIZIONE : presso la segreteria di FONDAZIONE EnAIP LOMBARDIA - CSF
Bergamo
via S. Bernardino, 72/e tel.035 234728 fax.035 230457 E-Mail bergamo@enaip.lombardia.it